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Cómo evitar los reintentos automáticos de un pago

✅ ¿Qué significa evitar reintentos automáticos?​

En nuestra plataforma Debi, cuando un pago es rechazado, el sistema realiza automáticamente nuevos intentos para cobrarlo. Sin embargo, en ciertos casos es necesario detener esta lógica de reintentos para que no se intente cobrar de nuevo al cliente.

Esta opción es útil si:

  • El cliente solicitó la cancelación del cobro.
  • Se detectó un error en los datos del pago.
  • Se requiere control manual sobre el proceso de cobro.

🛠️ Pasos para desactivar los reintentos automáticos​

1. Accede al detalle del pago​

Ingresa al panel de la plataforma y abre el detalle del pago que deseas modificar.

2. Abre el menú de opciones​

Dirígete a la parte superior derecha del detalle del pago y haz clic en el ícono de menú.

3. Selecciona la opción “Evitar reintentos automáticos”​

Dentro del menú desplegable, haz clic en la opción "Evitar reintentos automáticos".

4. Confirmación del cambio​

La plataforma mostrará un mensaje indicando que:
“El pago no se reintentará automáticamente.”

🟡 Esto significa que, si el cobro vuelve a ser rechazado, el sistema no volverá a intentar cobrarlo automáticamente.

📌 Consideraciones importantes​

  • Esta acción se puede realizar en cualquier momento antes de que el sistema vuelva a intentar el cobro.
  • Es irreversible, por lo que si luego quieres reintentar el pago, deberás hacerlo de forma manual.
  • Se recomienda documentar el motivo si se desactiva el reintento para mantener trazabilidad interna.

📘 Conclusión​

Desactivar los reintentos automáticos te da mayor control sobre la gestión de cobros fallidos. Úsalo con criterio para evitar cobros innecesarios o conflictos con clientes.

Puedes ver el siguiente video:

Para detener reintentos en forma masiva

Para realizar estas acción en forma masiva, te recomendamos hacerlo por medio de la API, utilizando el método detener reintentos.

Ten en cuenta que
  • el sistema marcará ese pago para que no sea reenviado. Es decir que ante futuros rechazos, el pago no pasará a pendiente de envío (pending_submission) sino que terminará en estado rechazado (rejected).
  • cualquier pago puede recibir la acción de detener reenvíos, sin importar su estado. Es decir los pagos en estado enviado (submitted) también pueden recibir esta acción, ya que justamente queremos evitar que a futuro se reintenten, al momento de recibir la respuesta de la entidad financiera.