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Cómo realizar una devolución manual a un pago

🎯 Introducción​

Cuando es necesario devolver un pago específico en la plataforma, se puede hacer de forma manual desde el detalle del pago. Este proceso es rápido y permite elegir entre devolución total o parcial, según corresponda.

🛠️ Pasos para devolver un pago​

1. Accede al detalle del pago​

  • Ubica el pago que deseas devolver desde el panel.
  • Haz clic sobre él para ingresar al detalle del pago.

2. Inicia el proceso de devolución​

  • En la parte superior derecha del detalle, haz clic en el menú de acciones.
  • Selecciona la opción "Devolver pago".

3. Completa la solicitud​

Se abrirá una ventana emergente con los siguientes campos:

  • Monto a devolver:

    • Se completa automáticamente con el monto total del pago.
    • Puedes modificarlo si deseas hacer una devolución parcial.

  • Motivo de la devolución:
    Selecciona uno de los tres motivos predefinidos:

    • Duplicado
    • Error
    • Pedido por el cliente

4. Confirmar devolución​

  • Haz clic en el botón "Devolver".
  • Verás una ventana de confirmación indicando que la devolución fue registrada exitosamente.

🔍 Verifica el estado de la devolución​

  • Baja en la vista del detalle del pago hasta encontrar la sección "Devoluciones".
  • Allí aparecerá la solicitud con el estado "pendiente de envío".

⏳ Debi se encargará de procesar el envío a la entidad correspondiente en las próximas horas.

✅ Conclusión​

Realizar una devolución manual desde el detalle de un pago es simple y permite flexibilidad para aplicar montos totales o parciales según el caso. Siempre verifica el estado de la devolución para asegurar su correcta gestión.

Puedes ver el siguiente video: