Pagos no confirmados mal reportados
Es posible que las entidades financieras reporten de forma incorrecta o incompleta un pago que inició con un bloqueo de fondos pero finalmente fue rechazado.
Hemos recibido muchas consultas o reclamos de tarjetahabientes que reportan que su entidad financiera o banco emisor está mostrando un consumo, cuando en realidad este consumo finalmente no fue autorizado, según lo informa el banco originante o entidad adquirente.
Para que una operación sea aprobada, es necesario que ocurran distintos pasos que se explican en este artículo. Es por eso que durante este ciclo puede ocurrir alguna demora en impactar la información en algún sistema, o esta información se muestre incorrectamente como confirmada, cuando aun está pendiente de confirmación.
Ejemplo de diferencias que pueden originar confusión
A continuación mostramos un ejemplo de cómo se ve un pago en una de las aplicaciones existentes en Argentina en un momento donde los estados no coinciden:
Banco o entidad emisora: Mercado Pago
Banco originante o entidad adquirente: Fiserv
Ya se informa el estado final como rechazada por el motivo: Autorización inexistente o rechazada.
Recomendaciones
En estos casos, aunque el tarjetahabiente lo vea en algún sistema como cobrado, el importe suele liberarse o desaparecer automáticamente, sin que el titular de la tarjeta tenga que realizar ninguna acción.
Puede que el dinero quede bloqueado por unos días pero luego es liberado. Esto podría afectar temporalmente los límites de compra o saldos.
Se recomienda ante dudas o reclamos, compartir estas aclaraciones y a su vez recomendar que puedan verificar que luego de algunos días el consumo desaparezca.