Análisis de Rechazos de Visa Débito
Motivo de Rechazo: Operación no permitida para esa tarjeta
Introducción
Durante nuestra investigación sobre los motivos de rechazo de las tarjetas Visa Débito, hemos identificado un patrón significativo relacionado con el vencimiento de las tarjetas. Al contactar con usuarios, se recopiló información valiosa que arroja luz sobre este fenómeno.
Hallazgos Principales
- Motivo Principal de Rechazo: "Operación no permitida para esa tarjeta": Vencimiento de Tarjetas como Factor Clave
- Se registraron muchos casos de este motivo, siendo el principal obstáculo para las transacciones.
- Según las respuestas de los usuarios, pudimos notar que aproximadamente cada año el 25% de los casos de rechazo se deben a tarjetas vencidas.
Lógica Detrás del Problema
La lógica subyacente se vincula con la periodicidad de vencimiento de las tarjetas Visa Débito, que ocurre cada 4 años. Aunque el proceso de renovación está automatizado, la estrategia de actualización no es pasiva; requiere una acción activa por parte de los usuarios.
Estrategia de Actualización Activa
Es crucial destacar que la actualización de la información de la tarjeta no ocurre automáticamente. Se necesita una estrategia activa y de comunicación con los clientes para que carguen la nueva información cuando su tarjeta se renueva. Este enfoque proactivo se vuelve esencial para evitar inconvenientes como transacciones rechazadas debido a tarjetas vencidas.
Conclusiones
La atención a la renovación oportuna de las tarjetas, junto con una estrategia efectiva de recordatorio y actualización, podría contribuir significativamente a la reducción de los casos de rechazo por "Operación no permitida para esa tarjeta". Este análisis destaca la importancia de la participación activa de los usuarios en el mantenimiento de la validez de las tarjetas y subraya la necesidad de estrategias proactivas.
Herramienta de Actualización de Tarjetas
Para facilitar este proceso, implementamos una herramienta que se encuentra en fase BETA, y permite a los usuarios actualizar fácilmente la información de sus tarjetas. Esta herramienta consiste en enviar enlaces personalizados a los clientes por correo electrónico, que los dirigirían a un formulario en línea donde pueden ingresar los nuevos números de tarjeta y otra información relevante. Este enfoque simplifica el proceso para los usuarios y aumenta la probabilidad de que mantengan sus datos de tarjeta actualizados.