Estados del pago.
Conocer y tener claridad en los diferentes estados de cada pago, es un punto importante que permite realizar de forma más acertada los análisis a la hora de evaluar que tan productiva y exitosa es la cobranza.
A continuación estaremos explicando cuales son los estados y el comportamiento en condiciones de operatoria normal que tiene un pago dentro de la plataforma Debi.
Estados posibles de un pago cuando está en pleno procesamiento.
| Payment_status | Descripción |
incomplete: Incompleto | Cuando el pago se crea sin un payment_method y todavía no tiene un gateway para ser procesado. |
requires_action: Requiere acción | Cuando ya se completó su payment_method y espera que el cliente pague por algún gateway que requiera su intervención (pago por transferencia, QR, wallet, etc.). |
Pending_submission: Pendiente de envío | Cuando el pago se crea para ser pagado mediante un débito a un payment_method, éste es el primer estado que se le asigna. Así mismo cuando el pago esta en el proceso de reintentos también toma este estado, justo antes de enviar por segunda o más veces. |
Submitted: Enviado | Una vez enviado el pago, toma un nuevo estado, téngase en cuenta que el pago está en la entidad financiera, por lo cual no pueden aplicarse cambios hasta tanto no tener la respuestas correspondientes al envío. |
will_retry: Se reintentará automáticamente | Este es un estado que visualizará para el caso de los medios de pago de visa débito y en algunas excepciones para cbu-galicia. |
Estados finales posibles de un pago.
| Payment_status | Descripción |
Approved:Aprobado | El pago fue aprobado. |
Rejected:Rechazado | El pago fue rechazado. |
Cancelled:Cancelado | El pago se canceló, y no estará más disponible para envío. |
Chargeback:Contracargo | El cliente solicitó la devolución de su dinero, lo hace directamente a la entidad financiera y la misma fue aplicada. |
Refunded:Devuelto | El pago fue devuelto en su totalidad, se cargó devolución desde nuestra plataforma y se envió de manera automática. |
partially_refunded:Devuelto parcialmente | Una parte del monto fue devuelta, se cargó devolución desde nuestra plataforma y se envió de manera automática. |
¿Cómo visualizar los estados desde el panel?
Cabe destacar que desde el panel Debi se puede visualizar el historial de cada pago, incluso el medio de cobro por el que fue enviado:
- como primer paso debes dirigirte a la opción: pagos en la cual visualizaras el listado de pagos en sus diferentes estados. Desde aquí también puedes descargar el reporte, aplicando los filtros necesarios para visualizar lo que más les convenga.
- como segundo paso, al dar click sobre un pago en especifico se pude ver el detalle del mismo y el historial, similar a la siguiente imagen.
Información adicional
Para ver más información sobre cómo sincronizar los motivos de rechazo en tu sistema de gestión, visita el artículo Sincronizar eventos de cambios de estado del pago.