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Cómo hacer una importación masiva de devoluciones en Debi

La funcionalidad de importación masiva de devoluciones en Debi te permite cargar múltiples devoluciones en una sola operación, optimizando tu flujo de trabajo y evitando tareas repetitivas. Esta guía te explica cómo identificar los pagos a devolver, preparar el archivo y realizar la carga correctamente.

🧭 Paso 1: Identificar los pagos que deseas devolver​

  1. Ve a la sección Clientes > Pagos.

  2. Aplica filtros para seleccionar los pagos que estén Aprobados, según criterios como:

    • Rango de precios
    • Fechas específicas

  3. Una vez que tengas la lista, haz clic en "Exportar pagos".
    Esto generará un archivo con información detallada, incluyendo el Payment ID, que es indispensable para la importación.

📝 Paso 2: Completar la plantilla de importación​

  1. Dirígete a Archivos > Importaciones > Crear nueva > Importar devoluciones.
  2. En el Paso 1, descarga la plantilla de ejemplo.
    Esta contiene los siguientes campos:
    • amount (opcional): monto a devolver
    • payment_id (obligatorio): ID del pago
    • reason (obligatorio): motivo de la devolución. Debes usar uno de los valores predefinidos por Debi.
    • metadata_1 y metadata_2 (opcionales): para incluir razones propias o información adicional.

🔍 Importante: Si no incluyes el campo amount, Debi asumirá que deseas devolver el monto total del pago original.

📂 Paso 3: Subir el archivo de devoluciones​

  1. En el Paso 2, haz clic en "Subir archivo" y selecciona el archivo que completaste.
  2. Una vez cargado, el sistema mostrará una vista previa con los pagos listos para procesar.
  3. Haz clic en "Confirmar" para iniciar la importación.

✅ Resultado de la importación​

  • Los pagos confirmados serán automáticamente marcados con una devolución programada que será procesada por Debi en las siguientes horas.
  • Puedes ver el progreso en pantalla.

⚠️ Nota sobre errores:
Si alguno de los pagos no permite devolución (por ejemplo, si el método de cobro no es compatible), el sistema mostrará un mensaje de error como "payment not refundable". En ese caso, la devolución se cargará solo para los pagos válidos y el archivo se procesará parcialmente.

🔍 Verificación del resultado​

Una vez completada la carga, puedes revisar un pago individual para verificar la devolución:

  • Ingresar al detalle del pago
  • Observar la sección Devoluciones
  • Visualizar el estado de la devolución (por ejemplo, pendiente de envío)

🧾 Consideraciones finales​

  • Solo los campos payment_id y reason son obligatorios.
  • El campo amount es opcional pero útil si deseas devolver un monto parcial.
  • Verifica siempre que el medio de pago permita devoluciones antes de realizar la carga.

📌 Conclusión​

La importación masiva de devoluciones es una herramienta poderosa para automatizar la gestión de devoluciones. Asegúrate de completar correctamente todos los campos necesarios y revisar la plantilla antes de cargar el archivo.

Puedes ver los siguientes videos:

Importación de devoluciones con datos mínimos:

Importación de devoluciones con plantilla completa: